Política de devoluciones
Devoluciones
Si no queda satisfecho con los productos adquiridos en Doña generosa estufas y chimeneas, los podrá devolver en un plazo no superior a 14 días naturales desde el conocimiento del destinatario, contados a partir de la recepción del producto,
Las devoluciones se deberán enviar junto con el embalaje original, que acompañará a todo envió y siempre con un número de autorización dado por Doña generosa estufas y chimeneas
Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, email administracion@dgestufasychimeneas.es.
Las devoluciones deben remitirse a la dirección que le facilitaremos en este contacto en los términos especificados en el mismo.
La devolución del importe de su compra (excepto gastos de envío) se efectuará mediante abono o vale de compra, nunca en dinero en efectivo.
Las normas respecto a las devoluciones, (reguladas por la Ley del 15/1/96 número 7/1996) reclamaciones, garantía y emisión de facturas, son las siguientes:
· No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original y con el producto en perfecto estado, tampoco se admitirán devoluciones de material que pueda ser copiado o usado y devuelto.
· La factura, ticket o albarán de entrega sellado por DOÑA GENEROSA ESTUFAS Y CHIMENEAS, tiene validez como garantía del fabricante, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador.
Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se tratarán de la siguiente forma:
· Siempre deberá devolverse junto al embalaje original. En el caso de solicitar devolución del importe, el cliente debe remitir el producto a Doña Generosa estufas y chimeneas, en el plazo de 14 días posteriores a la recepción del pedido, y los costes de devolución, corren a cargo del cliente, (según Ley del 15/1/96 número 7/1996). Si por el contrario desea la sustitución del producto «solo en casos de producto defectuoso», DOÑA GENEROSA ESTUFAS Y CHIMENEAS se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado, en el mismo momento en que nuestro departamento comercial verifique la recepción del producto defectuoso.
· Las reclamaciones por mal estado del paquete entregado se deben hacer dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía y siempre al email de atención comercial correo administracion@dgestufasychimeneas.es, donde le indicaremos el teléfono de la agencia de transporte para que pueda ponerse en contacto con ellos.
- Importante
para productos marca Generosa (Propia Fabricación):
- Trans recibir el producto, el cliente deberá revisarlo antes de firmar el albarán de entrega. En caso que el producto es defectuoso se rechazara por parte del cliente la recepción del producto y se pondrá en contacto con nosotros en su momento al teléfono 91 865 24 44 o con la persona que lo atendió. Inmediatamente se hará el envió nuevo sin coste alguno.
- Doña generosa solo podrá cobrar los gastos de envío y transporte
- Rembolso
Recibirás el reembolso en un plazo de 5 a 14 días laborables en el mismo método de pago de la compra desde que aceptemos la devolución en nuestros almacenes. Te enviaremos un e-mail al confirmar la devolución (no esta incluido el importe del envío).
Si ha pasado el plazo y todavía no has recibido tu reembolso, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan ayudarte tel 91 865 24 44.